Trong sáng ngày 21/11/2024, tại Kigen Restaurant – Nhà hàng Trà và Cà phê, TP.HCM, The CEG Talkshow #04 đã thu hút sự tham gia của hơn 20 nhà lãnh đạo và quản lý đến từ các doanh nghiệp SMEs, cùng thảo luận về một chủ đề vô cùng thiết thực trong thời đại cạnh tranh hiện nay: “Chất Lượng Dịch Vụ – Giá Trị Tạo Sức Mạnh Cạnh Tranh”. Buổi Talkshow đã mang đến những góc nhìn sâu sắc từ Chuyên gia Cố vấn Trịnh Thành Thịnh và Host Ngô Bảo Thái – CEO Work On Training.
(H1. Chuyên gia cố vấn Trịnh Thành Thịnh (bên trái) & Host Ngô Bảo Thái (bên phải) trong buổi Talkshow)
Trong buổi Talkshow, Leadership Coach Trịnh Thành Thịnh đã khẳng định rằng “Chất lượng Dịch vụ không chỉ là một yếu tố phụ trợ mà là chiến lược cốt lõi trong việc tạo dựng sự khác biệt và duy trì vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Hành trình trải nghiệm Dịch vụ của khách hàng bắt đầu từ những ấn tượng đầu tiên và tiếp tục qua từng giai đoạn tương tác. Mỗi bước trong hành trình dịch vụ phản ánh cam kết chất lượng của doanh nghiệp, không chỉ qua sản phẩm mà còn qua sự chăm sóc tận tình và trải nghiệm vượt trội, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chất lượng dịch vụ xuất sắc không chỉ tạo ra sự hài lòng tức thì mà còn vun đắp một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng đồng hành và gắn bó với doanh nghiệp trong hành trình phát triển bền vững”
(H2. Chuyên gia cố vấn Trịnh Thành Thịnh chia sẻ nội dung xoay quanh chủ đề Chất lượng Dịch vụ)
Bên cạnh đó, Host Ngô Bảo Thái cũng có những chia sẻ hết sức thực tế rằng: “Khách hàng không chỉ đơn giản mua sản phẩm mà họ còn tìm kiếm một trải nghiệm toàn diện. Trải nghiệm này được xây dựng từ thái độ của người bán, cách giao tiếp tinh tế và sự sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết. Điều này không chỉ dừng lại ở việc “hướng dẫn hay hỗ trợ khách hàng,” mà là quá trình tạo dựng mối quan hệ giá trị qua từng lần tương tác. Một quy trình đào tạo tốt không chỉ giúp nhân sự vững vàng về chuyên môn mà còn giúp họ thấm nhuần văn hóa dịch vụ của doanh nghiệp, tạo nên những tương tác chân thành và giá trị với khách hàng. Khi đội ngũ nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng, mỗi cuộc gặp gỡ trở thành cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài, biến khách hàng thành đối tác trung thành.”
Đặc biệt, vai trò lãnh đạo trong việc xây dựng Văn hóa Dịch vụ đã được làm rõ trong buổi talkshow. Theo đó, Người lãnh đạo không chỉ đơn thuần là người khởi xướng, mà còn phải là người kiến tạo và nuôi dưỡng một Tư duy Dịch vụ toàn diện, biến Chất lượng Dịch vụ thành yếu tố chiến lược không thể thiếu trong hành trình cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần phải là hình mẫu truyền cảm hứng, dẫn dắt đội ngũ từ bên trong, xây dựng một nền tảng Văn hóa Dịch vụ vững chắc, giúp toàn tổ chức thấu hiểu tầm quan trọng của việc đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Chính sự lãnh đạo tận tâm và chiến lược này sẽ tạo ra những giá trị khác biệt, không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường toàn cầu hóa đầy thách thức.
(H3. Talkshow với sự tham gia của các nhà lãnh đạo và quản lý đến từ các doanh nghiệp SMEs trên địa bàn TP.HCM)
Buổi talkshow đã khép lại với những quan điểm sâu sắc, tạo động lực và chiến lược rõ ràng cho các nhà lãnh đạo trong việc nâng cao Chất lượng Dịch vụ, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
(H4. Talkshow với sự tham gia của các nhà lãnh đạo và quản lý đến từ các doanh nghiệp SMEs trên địa bàn TP.HCM)
Columbus Education Group (CEG) xin chân thành cảm ơn Host Ngô Bảo Thái đã dành thời gian quý báu của mình để tham dự The CEG Talkshow #04. Bên cạnh đó, CEG cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Kigen Restaurant – Nhà hàng Trà & Cà phê – Đơn vị hỗ trợ địa điểm đã đóng góp vào thành công của sự kiện lần này.
(H5.Kigen Restaurant – Nhà hàng Trà & Cà phê – Đơn vị hỗ trợ địa điểm cho Talkshow lần này)
Xem hình ảnh từ sự kiện này tại đây