Google, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, không chỉ nổi tiếng với các sản phẩm và dịch vụ đột phá mà còn được biết đến với văn hóa doanh nghiệp độc đáo, nơi Tư duy Dịch vụ Khách hàng Nội bộ được coi là chiến lược nền tảng cho thành công.
Dịch vụ Khách hàng Nội bộ tại Google được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cốt lõi sau:
- Sự tôn trọng: Mọi nhân viên đều được đối xử bình đẳng và tôn trọng, bất kể vị trí hay vai trò của họ.
- Sự đồng cảm: Các bộ phận, phòng ban luôn cố gắng thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của nhau.
- Sự hợp tác: Tinh thần hợp tác và làm việc nhóm được đề cao, mọi người cùng nhau giải quyết vấn đề và đạt được mục tiêu chung.
- Sự phản hồi: Google khuyến khích nhân viên đưa ra phản hồi thường xuyên và mang tính xây dựng để cải thiện môi trường làm việc.
Theo báo cáo của Glassdoor năm 2023, Google được đánh giá là một trong những nơi làm việc tốt nhất thế giới, với điểm số 4.5/5 sao về văn hóa và giá trị, trong đó yếu tố Dịch vụ Khách hàng Nội bộ được đánh giá cao. Trong một cuộc khảo sát nội bộ năm 2022, 90% nhân viên Google cho biết họ cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ từ các bộ phận khác. Đặc biệt, Google đã chi hơn 1 tỷ USD cho các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên trong năm 2023. Ngoài ra, Laszlo Bock, cựu Phó Chủ tịch phụ trách Nhân sự của Google, trong cuốn sách “Work Rules!” đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều được đối xử tôn trọng và được hỗ trợ để phát triển là một điểu cấp thiết đối với người làm công tác Quản lý.
Từ câu chuyện của Google đã chứng minh rằng, người làm Quản lý, với vai trò là cầu nối giữa các bộ phận chức năng trong tổ chức, cần hiểu rõ rằng Dịch vụ Khách hàng Nội bộ không chỉ là việc cung cấp sự hỗ trợ khi cần thiết mà còn là việc tạo dựng một môi trường làm việc tôn trọng và thúc đẩy sự phát triển của từng cá nhân. Khi các bộ phận và nhân sự cảm thấy được coi trọng và hỗ trợ, họ sẽ chủ động chia sẻ ý tưởng, hợp tác chặt chẽ và làm việc hiệu quả hơn. Đây chính là chìa khóa giúp người Quản lý không chỉ giải quyết các vấn đề vận hành hiệu quả mà còn nâng cao sự gắn kết và sự hài lòng của nhân viên trong suốt quá trình làm việc, tối ưu hóa quy trình vận hành, dễ dàng đạt được mục tiêu dài hạn.
Chương trình Đào tạo Kỹ năng Quản lý Vận hành (Operation Management Skill) của CEG được Leadership Coach Trịnh Thành Thịnh thiết kế và trực tiếp đào tạo dựa trên kinh nghiệm được đúc kết trong hơn 32 năm làm việc trong nhiều lĩnh vực, từ những vị trí nhân viên đến lãnh đạo cấp cao như hiện tại sẽ giúp Người làm công tác Quản lý:
- Cách thức định hình và xây dựng Dịch vụ Khách hàng Nội bộ hiệu quả
- Phương thức ứng dụng linh hoạt Tư duy Dịch vụ Khách hàng Nội bộ đối với từng doanh nghiệp đặc thù.
- Duy trì một môi trường làm việc hợp tác, nơi các bộ phận và cá nhân giao tiếp chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau và hướng đến mục tiêu chung.
Anh/Chị có thể tìm hiểu thêm về Chương trình Đào tạo Kỹ năng Quản lý Vận hành (Operation Management Skill) bằng cách truy cập vào đường link dưới đây:
Để đăng ký ngay Khóa học Anh/Chị vui lòng điền thông tin vào form bên dưới:
CEG Integrated Offline Training Programs – Chương trình Đào tạo Kỹ năng Lãnh đạo Đội ngũ và Quản trị Doanh nghiệp do CEG thiết kế và phát triển nổi bật Tích hợp cả 2 hình thức đào tạo: Trực tuyến (trên nền tảng LMS) và Trực tiếp, song song với đó là giải pháp Coaching cho người học giúp học viên tiết kiệm thời gian, dễ dàng chuyển hóa lý thuyết để vận dụng vào thực tế công việc. Đây không chỉ là một chương trình đào tạo thông thường, mà là một hành trình phát triển toàn diện giúp kiện toàn năng lực và kỹ năng thực chiến cho các nhà Lãnh đao/Quản trị doanh nghiệp, chương trình mang đến một phương pháp học tập độc đáo, kết hợp lý thuyết với việc giải quyết Case study thực tế & Coaching cá nhân hóa từ Leadership Coach. Để hiểu rõ hơn về Phương pháp đào tạo độc đáo của CEG Anh/Chị có thể xem chi tiết tại video bên dưới:
Một điểm thú vị trong CEG Integrated Offline Training Programs, Học viên sẽ được trải nghiệm một quy trình học tập linh hoạt với Nền tảng học tập chủ động LMS (Learning Management System) lần đầu tiên được CEG xây dựng và phát triển với mục đích cung cấp các chương trình đào tạo giúp Người học Chủ động (Proactive Learner) tiếp cận với các kiến thức nền tảng, tạo tiền đề vững chắc giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian để các Chương trình Đào tạo Trực tiếp do CEG tổ chức đạt được hiệu quả tối đa. Để tìm hiểu chi tiết Nền tảng LMS Anh/Chị có thể truy cập vào video bên dưới: