Bảng xếp hạng (BXH) các website có lượng truy cập cao nhất năm 2024 đã khiến nhiều người phải bất ngờ. Trong khi những “ông lớn” quen thuộc như Google, YouTube, Facebook, Amazon vẫn giữ vững vị trí của mình, sự trỗi dậy của Yahoo! sau nhiều năm vắng bóng đã thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, điều đáng chú ý hơn cả là: Tại sao TikTok, nền tảng video ngắn dẫn đầu toàn cầu lại không xuất hiện trong BXH này?
Thực tế cách thức xếp hạng trong BXH này chỉ tính đến lượng truy cập trực tiếp vào các website, tức là người dùng truy cập qua trình duyệt web. Trong khi đó, TikTok chủ yếu được sử dụng qua ứng dụng di động (app) không phải qua trình duyệt web. Điều này giải thích vì sao TikTok, dù có hàng triệu lượt người dùng, lại không có mặt trong danh sách website có lượng truy cập cao nhất.
Nếu xét về lượng tải ứng dụng, theo dữ liệu thống kê toàn cầu của Data Report, TikTok tiếp tục duy trì vị thế của mình trong năm 2024 với khoảng 3,5 tỷ lượt tải xuống kể từ khi ra mắt, và hiện có hơn 1,5 tỷ người sử dụng hàng tháng trở thành ứng dụng di động được tải xuống nhiều nhất toàn cầu trong năm. Ngoài ra, TikTok là ứng dụng có thời gian sử dụng trung bình hàng ngày cao nhất. Cụ thể, trung bình lượng thời gian hoạt động của người dùng trên TikTok đạt 54 phút mỗi ngày. So với các nền tảng khác, TikTok gần gấp hai lần Facebook với 31 phút/ngày và hơn hai lần Twitter với 34 phút/ngày.
Cuộc “đổ bộ” của các ứng dụng di động thay đổi xu hướng người dùng
Nếu như trước đây, website là kênh chính để người dùng tìm kiếm thông tin, thì hiện nay, ứng dụng di động (app) đang chiếm ưu thế, đặc biệt đối với các nền tảng yêu cầu sự tương tác liên tục và nhanh chóng với người dùng. TikTok, với tính năng video ngắn và tương tác tức thời, đã khiến người dùng ngày càng ưa chuộng ứng dụng di động hơn là website truyền thống.
Một lý do quan trọng là trải nghiệm người dùng trên app được tối ưu hơn rất nhiều. Các ứng dụng di động được phát triển riêng biệt cho từng hệ điều hành (iOS, Android), giúp tăng tốc độ, cải thiện giao diện, và nâng cao hiệu quả tương tác. Theo nghiên cứu của App Annie, người dùng smartphone toàn cầu dành trung bình 4.8 giờ mỗi ngày cho các ứng dụng di động, trong khi thời gian họ dành cho việc truy cập website qua trình duyệt chỉ chiếm khoảng 1.8 giờ mỗi ngày.
Thông báo đẩy – sức hút khiến người dùng quay lại ứng dụng ngay lập tức
Một yếu tố quan trọng giúp ứng dụng di động giữ vững ưu thế là khả năng gửi thông báo đẩy (push notifications). Push notifications cho phép doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng trong thời gian thực, khiến người dùng quay lại ứng dụng ngay lập tức. Nền tảng như TikTok thường xuyên sử dụng thông báo đẩy để cập nhật các video, thông báo xu hướng mới và tạo ra một vòng lặp tương tác liên tục, giúp tăng sự gắn kết và giảm tỷ lệ người dùng rời bỏ ứng dụng.
Nghiên cứu từ Airship cho thấy rằng các thông báo đẩy giúp các ứng dụng giữ chân người dùng quay lại ứng dụng lên đến 3 lần so với các hình thức tiếp cận khác như email hay website.
Việc TikTok không có mặt trong BXH các website hàng đầu là một minh chứng rõ ràng cho sự thay đổi trong thói quen sử dụng internet của người dùng.
Theo một báo cáo của Statista, gần 88% thời gian người dùng trực tuyến được dành cho các ứng dụng di động, trong khi các website chỉ chiếm 12%. Hay báo cáo của App Annie cũng chỉ ra rằng các ứng dụng di động của những nền tảng này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tăng lượng người dùng quay lại lên đến 60%.
Không thể phủ nhận rằng website vẫn có vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin, xây dựng thương hiệu, và thực hiện các chiến lược SEO. Tuy nhiên, để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, gia tăng tần suất tương tác và thúc đẩy doanh số, phát triển ứng dụng di động là điều cấp bách. Các doanh nghiệp lớn trong ngành thương mại điện tử như Amazon, Shopee, Lazada đã hiểu rõ điều này và đầu tư mạnh mẽ vào các ứng dụng di động của mình.
Chẳng hạn, Shopee đã phát triển một ứng dụng với những tính năng vượt trội như tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, nhận thông báo khuyến mãi ngay lập tức, hay thanh toán nhanh chóng, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Để đi trước đối thủ và tăng trưởng bền vững, các doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc phát triển website. Ứng dụng di động sẽ là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng mong đợi sự tiếp cận nhanh chóng và tiện lợi từ các thương hiệu. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng mà còn thúc đẩy các chiến lược tương tác sâu sắc và cá nhân hóa.
Nghiên cứu từ McKinsey chỉ ra rằng các doanh nghiệp có chiến lược phát triển app mạnh mẽ có thể tăng trưởng doanh thu lên đến 30% và gia tăng tần suất tương tác của người dùng lên 40%. Nếu không kịp nhận thức về xu hướng này, doanh nghiệp có thể đánh mất đi lượng khách hàng trung thành, đặc biệt trong các ngành có tính cạnh tranh cao. Không xây dựng app đồng nghĩa với việc để lỡ cơ hội trong một thế giới số hóa nhanh chóng và liên tục.
Với xu hướng mạnh mẽ dịch chuyển sang sử dụng ứng dụng di động, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng nhận thức về sự thay đổi này. Việc chỉ tập trung vào website là không đủ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, đặc biệt đối với những ngành đòi hỏi sự tương tác nhanh chóng và thường xuyên như thương mại điện tử, giao hàng nhanh, và dịch vụ khách hàng.
Anh/Chị có thể tham gia vào Group Zalo chính thức của CEG để cập nhật bài viết cũng như những thông tin mới nhất qua đường link bên dưới:
